سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المدفوعة في منصة ضِيف (DHEEF) والمقدمة من Wasalat.

باستخدامك لخدمة مدفوعة، فإنك توافق على هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

قد تكون الاشتراكات شهرية أو سنوية وفقًا للخطة التي يختارها المستخدم وقت الاشتراك.

يتم تحصيل قيمة الاشتراك وفقًا للسعر الظاهر وقت الاشتراك، وقد تخضع الأسعار المستقبلية للتغيير مع إخطار المستخدم وفقًا لما يلزم.

إذا كان الاشتراك يتضمن التجديد التلقائي، فسيتم محاولة تحصيل قيمة الفترة الجديدة من وسيلة الدفع المحفوظة المرتبطة بالاشتراك.

في حالة نجاح عملية الدفع، يستمر الاشتراك للفترة التالية وفقًا للخطة.

في حالة فشل الدفع، قد تتم إعادة المحاولة وفقًا لنظام الفوترة، وقد يتم وضع الاشتراك في حالة تأخر في السداد أو تقييد الوصول إلى الخدمة حتى تتم معالجة المبلغ المستحق.

يمكن للمشترك طلب إلغاء التجديد المستقبلي للاشتراك من خلال الوسائل المتاحة داخل المنصة أو التواصل مع فريق الدعم.

عند إلغاء التجديد، يظل الوصول إلى الخدمة متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في حالة الحساب.

إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرداد قيمة الفترة التي تم دفعها بالفعل.

تتم مراجعة طلبات الاسترداد بشكل فردي بناءً على ظروف الحالة، وتاريخ الدفع، وحالة الاشتراك، ومدى استخدام الخدمة.

لا يعتبر مجرد إلغاء الاشتراك سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة الفترة المدفوعة.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع أو المسار الذي يحدده مزود الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة تعتمد على البنك أو مزود البطاقة.

إذا تم تحصيل نفس الاشتراك أكثر من مرة بسبب خطأ تقني واضح، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.

سنراجع العملية وسجلات الدفع، وإذا ثبت وجود عملية تحصيل مكررة غير مقصودة، فسيتم التعامل معها وفقًا لإجراءات الاسترداد المناسبة.

إذا فشلت عملية دفع الاشتراك، فلن يعتبر ذلك عملية دفع ناجحة لمجرد إنشاء طلب دفع أو محاولة التحصيل.

قد تتم إعادة محاولة الدفع تلقائيًا وفقًا لنظام الفوترة، وقد يتم تعليق بعض الخدمات إلى أن يتم سداد المبلغ المستحق.

عدم استخدام الخدمة خلال فترة اشتراك مدفوعة لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد قيمة تلك الفترة.

لذلك نوصي بمراجعة الخطة والخدمات المتاحة قبل بدء أو تجديد الاشتراك.

إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك بشكل جوهري من استخدام خدمة مدفوعة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن مع وصف المشكلة.

سنحاول التحقق من المشكلة والعمل على حلها. وقد يتم تقديم معالجة مناسبة للحالة وفقًا لطبيعة المشكلة ومدة تأثيرها.

لإرسال طلب استرداد أو الاستفسار عن عملية دفع، أرسل رسالة إلى:

يرجى تضمين البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، واسم المطعم أو الكافيه، وتاريخ العملية، وأي معلومات تساعد فريق الدعم على تحديد عملية الدفع.

لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.

تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزود الدفع المستخدم في المنصة. وقد تخضع عملية الاسترداد للمدة والإجراءات الفنية الخاصة بمزود الدفع والبنك المصدر للبطاقة.

قد نقوم بتعديل سياسة الاسترداد والإلغاء من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ السريان الجديد عند الحاجة.